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电竞酒店服务人员的服务行为对客人的满意度有着至关重要的影响。而有些时候，服务人员的一些“无心之失”，却常常可能被客人看在眼里，产生不必要的误会，甚至因此造成严重的客诉。
接下来，我们就一起来盘点下电竞酒店最易遭到差评的9类行为，大家可以以此为鉴，并及时改正。
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1、忽视客人需求
客人来到酒店后，其基本需求都应该得到酒店的重视，若服务员因为私事或是太忙忽略了客人的需求，便很有可能引来客人的强烈不满。
比如以下两类常见情况：
①闲聊：客人在办理业务时，前台边为客人办理手续，边与同事聊着与工作无关的事情，因此让客人等了很久，让客人感到疏忽。
②遗漏：住宿高峰期，客人向服务人员交代的事情未得到解决，寻求的帮助没有得到回应。
2、工作带有个人情绪
不少服务员在工作时会带有个人情绪，并不慎将这样的情绪带到了对客服务中，通常表现为：冷漠、严肃，甚至可能因为一点小摩擦而与客人大吵一架，或大动干戈。
客人来电竞酒店是为了享受优质的住宿服务，而不是成为服务员个人情绪的“出气筒”。如果服务员不能以正确的心态来服务客人，便有可能因此带来很大的麻烦。
3、专业能力薄弱
每个岗位对于专业能力都有一定的要求，当专业能力不足而导致服务效率低下时，便有会影响客人的住宿体验。
比如客人办理入住，因为前台相关工作经验不足，各种系统操作不熟练，让客人等了
4、小动作不断
这类行为主要指的是服务员在与客人交流时，做了很多无关的小动作，因而让客人感觉到不舒服。客人比如时不时推一下眼镜，抠抠手指，或是与客人交谈时不敢正视客人的眼睛，可能会让客人感觉到服务人员不够自信，因此对酒店失去信任。
5、服务仪态不佳
服务人员代表的是电竞酒店门店的服务形象，如果服务员是一个很慵懒、不精神、不热情的仪态，对电竞酒店的形象也是致命打击。
仪态不佳，可能只是服务员的“无心之失”，却可能会让客人误会电竞酒店的服务水平低下。试想一下，客人在和服务员交流时，服务员双手插兜或插着腰，或没精神的做事情，客人能满意吗？
6、手脚“不干净”
客人在电竞酒店住宿，讲的就是客人与电竞酒店之间的相互信任。如果服务员人员在服务过程中手脚“不干净”，偷拿了客人的东西，造成客人损失，客人一定会因此大发雷霆，甚至会将这件事扩大，影响电竞酒店的声誉。
但也有可能因为服务员的一些不合规操作，造成的误会，比如客房服务员打扫时不慎将客人的物品当做垃圾丢了；或者是前台在帮忙保管行李时不注意，将客人行李弄遗失等。所以服务员对待客人的物品应该高度警醒。
7、八卦客人隐私
与客沟通，讲究的是张弛有度，要知道边界在哪里，什么问题该问，什么问题不该问，服务员的心中要有一杆秤。交谈过程中，尽可能避免涉及类似于客人的收入，客人婚恋状况等敏感问题，以免造成客人反感。同时对客合理交流过程中，也要注意时间的把握，不宜太久影响客人的正常行程和休息。
8、差别对待
只要是进入电竞酒店的人，不管是不是酒店的客人，服务员都应保持同样的服务水准，万不可“以貌取人”，不可差别对待不同的客人，造成本可以避免的误会。
比如服务人员在看到老客人时很热情，当着新客人的面给予老客人更大的活动优惠，这类问题让新客人客遇上的话，起码差评一定是免不了的。
9、反馈无后续
这点通常出现在客诉的处理上，比如客人向服务员提出某些意见后，服务人员只是简单记录，过后再无任何处理结果的反馈，也不告知客人处理的进度。
客人左等右等，等不到一个合理的解释，焦急的心理就有可能会上升成愤怒的情绪，进而产生更大的投诉，最后即使可能不是负责处理这个客诉服务员的错，也可能被波及到，成为了“背锅侠”。
优质服务的基本技巧
①平等待客：尊重每一位客人，平等对待每一位客人。
②保持微笑：微笑是最好的语言，在对客服务时（处理客诉除外），前台服务人员应时刻保持微笑，从看到客人走入酒店，到目送客人离开都需如此。
③对客礼仪：作为服务行业从业者，电竞酒店服务员们需时时刻刻注意自己的言行举止，要让客人感觉到宾至如归，感觉到舒服。所以日常工作中，需要加强自身的服务礼仪及专业培训。例如：双手递物、接物是对客人的一种尊重。前台在为客人办理业务时，需要客人提供身份证，客人签字等情况，需要尤为注意。
④礼貌用语：“请”字开头，“您”字结尾，尽量是以“邀请”、“建议”为主，如：”请您...“。避免言语上“要求”、“强迫”客人，如：“你必须...”。
⑤快速行动：客人提出需求或问题后，快速给予响应，对于能够处理的问题快速解决，并给予反馈，不要让客人久等。解决不了的问题，也应及时告诉客人，并跟进其他相关部门进来处理此事。
⑥熟悉业务：对于客人提出合理的问题，要做到有问必答，并且能够准确回复客人想要的信息；对于岗位上的基本操作，要成竹在胸，确保工作高效完成等。
从客诉的源头着手，积极规避电竞酒店的差评行为，做好优质服务，收获爆棚客流量，以上电竞酒店运营小知识，你学会了吗？下个课堂，我们不见不散~
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以此契机，全国各地多家电竞馆门店在火热赛事的余温之下，又再度借势起航，开启了地区性的竞赛接力。
激情来袭，电竞馆门店开启竞赛接力
在“旺旺杯”电竞赛事中，夺冠之夜曾光荣创下线下电竞馆门店的参赛人数峰值，不少参赛门店的新增会员数量呈直线飙升，门店营收增长势头可谓迅猛。趁着中秋国庆节小长假来临，借助品牌成熟的电竞生态联赛体系，线下门店在区域性的电竞战场中继续一路高歌破浪前进。
据电竞总部总计，目前已有十余家电竞馆门店在组织参与“旺旺杯”赛事之后，又举行了多类型的区域电竞赛事：
电竞馆四川郫都店联合工商银行组织了“工行杯 CEST”全国联赛、电竞馆山东多智店参与了2020“京东杯”电子竞技大赛、电竞馆江苏丹徒恒宇店发起了英雄联盟“木星杯”电竞赛事等，除此之外，电竞馆门店之间也经常互相邀约PK友谊赛，热力发动了“宜”起吃鸡，电竞馆绝地求生跨店对抗赛事...
线下赛事丰富多彩，在竞赛接力的内容上，电竞馆线下门店也是大招不断，吸睛满满！
以四川郫都的“工行杯 CEST”电竞馆英雄联盟电竞赛事为例，该赛事是由成都工商银行特约赞助，郫都电子竞技运动协会、电竞馆郫都店、玖壹陪玩联合承办的区域性大型的电竞赛事，赛事奖金总额高达上万元，比赛现场还特别邀请了专业主持、人气解说520、COS大咖加持助力，给赛事增添了不少亮点。
自“工行杯”赛事活动发起，郫都店现场参战玩家成百上千，应援观众燃爆全场。爆棚的赛事热度、专业的赛事体验、潮酷的电竞场景，不仅助力让门店的口碑与影响力突破新高，强劲的消费人群引流能力更是推动了周边商业的发展，为线下娱乐经济的复苏注入了热血，成为郫都地区的“电竞之光”。
这一方面印证了线下电竞赛事的人气热度，另一方面也凸显了线下电竞馆潜藏的巨大商业价值，环环相扣，活力营造了电竞的全生态电竞商业产业链。
目前，区域电竞接力赛序幕已开，电竞赛事全国热力升温，接下来，品牌还将携手超玩电竞推出PEST系列赛、冬季赛等多类型的综合性电竞联赛，将继续依托专业电竞赛事为电竞馆门店引流赋能，利用人气流量反哺场馆经营，并配合当地相关文旅、商务及体育主管部门，打造当地城市电竞IP名片，帮助全国电竞馆门店打造本地的赛事IP，拉动当地消费，推动当地经济的正向发展。
打造专业电竞赛事，塑造行业标杆
线下电竞赛事广受众多玩家喜爱的关键，是其区别于线上对战，拥有激烈、沉浸的氛围体验感和互动感。玩家之间可同台竞技切磋交流，电竞场馆专业的对战舞台、酷炫的RGB灯效、全科幻式的电竞风格更能让玩家在体验中身临其境，真实对战感更强。
专业的电竞装备则是线下电竞馆打造顶级电竞赛事，为玩家提供超神电竞战斗体验的另一核心保障。
超大屏的电竞显示器、高端显卡、高端电脑配置、专业电竞鼠标、键盘、桌椅、耳机等，全方位助力玩家战斗超神，无不为参战选手加持满满的电竞仪式感，圆他们的专业电竞梦想。
在电竞赛事的运营筹备上，电竞积极携手各行业知名品牌，如工商银行、招商银行、中国联通、英伟达、技嘉、铭瑄、西伯利亚、旺旺等，以贯穿全年的赛事体系延伸触达消费用户，再通过春季赛、夏季赛、秋季赛、冬季赛四个大型季度联赛营造全年度、全民众的电竞狂欢盛宴，加之完善的赛事内容体系，成熟的赛事组织经验，从而成功造就品牌内在实力强劲的电竞赛事文化。
优质的电竞体验感、优良的制作水平加之完备的运营筹备，专业电竞平台在给予玩家超凡的体验感受的同时，玩家在平台中既可畅玩电竞、又以“战”交友。线下门店收获更多的粉丝，品牌的影响力不断增强，门店营收和品牌拓展实现双赢。
携手电竞，共造行业发展风向标
作为国内电竞行业的头部品牌代表，电竞如今已铿锵前行了二十余载，专业电竞赛事累计筹办上千场，筹办赛事项目规模不断扩大，赛制水平持续提高，赛事内容矩阵不断完善，已然积累了良好的、专业的行业口碑。
秉持以电竞为伍，以热爱为伴，以专业为恒的发展理念，持续推动城市电竞文化的良好发展，不断突破，创新发展。
接下来，电竞品牌还将持续探索和挖掘电竞赛事品类的延展可能，发展和布局更精细化，更带有地域性的电竞赛事品类，以此充分彰显出电竞品牌志在进击发展的道路上逆势昂扬，取得更加辉煌战绩的决心。
在电竞市场规模不断扩大的趋势之下，我们也在此期待，能有更多的投资人、玩家积极参与到电竞的发展之中，我们同心携手，共享共赢，共造电竞行业发展风向标，共同构建中国电竞娱乐行业的全新发展生态。
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